Política de Cancelamento, Troca e Devolução.
Após a confirmação da compra de produtos personalizados, o prazo para solicitação de cancelamento ou alteração do pedido é de, no máximo, 24 horas. Esse prazo se deve ao início imediato da produção personalizada, feita sob demanda.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não se enquadram na política tradicional de troca ou devolução. Isso porque, por sua natureza única e exclusiva, esses itens não podem ser revendidos ou reutilizados. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de:
Defeito de fabricação;
Erro comprovado da empresa na personalização solicitada.
Todos os produtos personalizados são produzidos individualmente com atenção e cuidado por nossa equipe, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Dessa forma, não nos responsabilizamos por erros decorrentes de informações incorretas ou arquivos enviados com falhas pelo cliente, como nomes digitados incorretamente ou imagens de baixa qualidade.
Sobre o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, o consumidor que realizar compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. No entanto, ressaltamos que esse direito não se aplica a produtos personalizados, conforme o parágrafo único do mesmo artigo.
Isso ocorre porque, uma vez realizada a personalização, não é possível remover ou reaproveitar o produto, tornando-o inviável para revenda.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da finalização da compra.
